Peut-on savoir combien de personnes ont scanné un QR code WhatsApp ?

Pas par WhatsApp. La documentation de Meta indique que les statistiques de scan ne sont pas disponibles pour ces QR codes, pour protéger la vie privée. On peut en revanche compter les conversations qui commencent par le message prérempli.

Un QR code peut-il ouvrir le chatbot du site plutôt qu'une messagerie ?

Oui : il suffit qu'il pointe vers une page du site où le chatbot s'ouvre. Le visiteur reste alors dans son navigateur, sans application à installer.

QR code vers un chatbot : usages et précautions

Un QR code vers un chatbot permet à une personne qui se trouve devant une vitrine, un comptoir, un emballage ou une affiche d'ouvrir la conversation d'un simple scan avec son téléphone. Il peut mener au chatbot du site, ou à une messagerie comme WhatsApp ou Messenger, avec un premier message déjà écrit. C'est un moyen simple de faire venir au chatbot des gens qui ne passent pas par le site. Il demande trois décisions : vers où il mène, quel message il prépare, et comment on suit ce qu'il produit.

Vers où le QR code peut mener

Destination	Ce qui se passe au scan	Ce qu'il faut
Une page du site avec le chatbot	La page s'ouvre dans le navigateur	Une page dédiée, où le chatbot s'ouvre sans gêner la lecture
WhatsApp	La conversation avec l'entreprise s'ouvre, message prérempli	Un numéro WhatsApp Business relié au chatbot
Messenger	Messenger s'ouvre sur la conversation avec la page Facebook	Un lien m.me vers la page
Apple Messages for Business	L'application Messages s'ouvre sur l'entreprise	Un compte validé par Apple et un prestataire agréé

Apple cite d'ailleurs les QR codes parmi les points d'entrée de Messages for Business, au même titre que le site, l'application ou Apple Plans. Voir Apple Messages for Business.

WhatsApp : ce que dit la documentation de Meta

Meta propose de créer des QR codes pour un numéro WhatsApp Business :

le message prérempli peut contenir jusqu'à 140 caractères et peut être modifié ou supprimé à tout moment ;
l'image est générée en SVG ou PNG ; Meta recommande le SVG, qui se redimensionne sans perte pour un emballage ou une affiche ;
un même numéro ne peut pas être associé à plus de 2 000 QR codes et liens courts ;
les statistiques de scan ne sont pas disponibles, Meta limitant les données enregistrées pour protéger la vie privée.

Le message prérempli est un levier précieux : « Bonjour, j'ai une question sur la carte du restaurant » oriente tout de suite le chatbot. Il sert aussi à mesurer : une conversation qui commence par ce texte vient du QR code. Rappelez-vous les règles de la messagerie, notamment la fenêtre de 24 heures : voir chatbot WhatsApp Business.

Messenger : le paramètre de suivi

La documentation de Meta pour les liens m.me prévoit un paramètre ref qui indique d'où vient la conversation (un magasin, une affiche, une campagne) et qui est transmis à l'outil. Meta précise que les liens m.me avec ce paramètre peuvent être placés dans un QR code, qui ouvre Messenger sur la conversation une fois scanné avec l'appareil photo du téléphone. Meta prévient aussi qu'elle ne garantit pas que ce suivi fonctionne toujours : ne fondez pas un rapport client sur ce seul chiffre.

Où placer un QR code utile

Un QR code vers un chatbot sert quand la personne a une question à ce moment-là :

en vitrine, quand le magasin est fermé : horaires, disponibilité, prise de rendez-vous ;
sur un emballage ou une notice : mise en service, entretien, garantie ;
dans une chambre d'hôtel ou un gîte : informations pratiques, à toute heure ;
sur un stand ou une affiche d'événement : programme, accès.

Écrivez à côté du QR code ce que la personne va obtenir (« Posez vos questions sur l'entretien, réponse immédiate ») et précisez qu'elle parle à un assistant automatique.

Les précautions

Tester chaque QR code imprimé, sur plusieurs téléphones, avant l'impression en série.
Pointer vers une adresse que vous maîtrisez. Si le QR code mène à une page du site, gardez cette adresse dans le temps : un QR code imprimé ne se corrige pas.
Vérifier régulièrement les supports en accès libre. Un autocollant collé par-dessus un QR code peut renvoyer vers un autre site. Dites au client de jeter un œil à ses affiches et vitrines.
Prévoir la suite. Le chatbot qui reçoit ces conversations doit connaître le contexte (le produit de l'emballage, le lieu de l'affiche) et savoir passer la main : voir transfert vers un humain.